Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician Suport Tehnic dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor noștri, asigurându-vă că problemele IT sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și infrastructură pentru a identifica și remedia problemele tehnice, oferind în același timp o experiență excelentă pentru utilizatori. Candidatul ideal va avea cunoștințe solide în domeniul IT, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi responsabil pentru gestionarea cererilor de suport prin telefon, e-mail sau sistemul de ticketing, diagnosticarea problemelor hardware și software, și oferirea de soluții clare și concise. De asemenea, veți contribui la documentarea proceselor și la îmbunătățirea continuă a serviciilor de suport. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare și infrastructură pentru soluționarea problemelor complexe.
- Documentarea problemelor și soluțiilor pentru referințe viitoare.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori prin comunicare clară și eficientă.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Contribuirea la dezvoltarea și actualizarea documentației tehnice.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de hardware și software IT.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Cunoștințe de bază în rețelistică și sisteme de operare.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră anterioară în suport tehnic?
- Cum abordați o problemă tehnică pe care nu o cunoașteți?
- Puteți descrie o situație în care ați oferit o soluție inovatoare pentru o problemă IT?
- Cum gestionați un utilizator frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ce instrumente sau software utilizați pentru diagnosticarea problemelor IT?
